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美容导师如何做好服务
作者:美容师 来源:专区 更新:2008-11-19 14:18:21

一. 美容导师对客户的服务
  
  1. 传递公司的信息

美容导师是公司与客户(代理商、加盟店)沟通的桥梁,是客户直接面对并与之交流的公司代表,是客户了解公司信息的重要媒介。

  2. 了解客户对产品需求

美容导师通过与客户的多次接触,应尽快掌握客户所需产品的包装、香型、色型、容量、价位、作用等要求。

  3. 帮助客户选择最能满足她们需求的化妆品

发现真实需求有效解决。平心而论,在你销售的产品中,是否每一套产品都适合客户呢?在销售过程中,优秀的美容导师,在与客户的问答中,能用一种直觉发掘客户的真实需求,并非常清晰明白地把真正合适的产品推荐给顾客,并且包括推荐给客户最恰当的付款方式。因此,美容导师应根据顾客的喜好,利用自身的专业知识,为客户推荐系列产品中最适合她们需要的产品。同时,优秀的美容导师还经常帮助客户出具美容护肤菜单,以做到科学使用产品,节约费用。

  4. 向客户介绍所推荐化妆品的特点

美容导师经过专业培训后,结合化妆品对外销售的统一说明和自身的讲解技巧,在与客户沟通时,应将化妆品的优点和价值充分展示在客户面前。

  5. 回答客户提出的疑问

销售过程中顾客向美容导师提出询问是常有的事情,可能会提出有关产品的问题或自己的皮肤问题,也可能提出各种与产品或皮肤无关的问题,如时尚、服饰、彩妆及婚姻家庭等一些生活上的事情。作为一名优秀的美容导师应该明白,顾客向我们提问,是期望我们为其服务,理应以诚相待,做到有问必答,尽量满足顾客的需求。基于此,美容导师不仅要钻研本职工作各方面的专业知识,还要熟悉当前世界各地的美容时尚信息及心理问题等。

   6. 向客户介绍售后服务  

购买专业化妆品是一项系统工程,从了解、购买、使用到效果检测,每一环节都是消费者关心的问题,因此,美容导师应将公司的服务宗旨和售后服务内容详尽解说,免除客户购买的后顾之忧。

  7. 让客户相信购买此化妆品是正确的、明智的选择

产品的高效和无毒副作用、对皮肤非常有针对性的护理或治疗效果、公司雄厚的实力、良好的售后服务等信息,是客户产生购买决定的重要因素,也是支撑客户选择此产品的软硬体系。

  二、 美容导师对美容院的服务

  1. 美容院文化的传播者

美容导师作为美容院的形象代表和代言人,是美容院经营理念和美容院文化的重要传播途径。

  2. 市场信息的提供者

居于市场第一线,与消费者最先接触的美容导师是买方市场信息的收集者。化妆品公司可通过美容导师获取第一手市场信息,如消费者所需产品造型、产品功能及价值等,以便公司作出准确的市场定位,为项目研发设计、营销推广等提供先决条件。

3. 客户与美容院沟通的桥梁和纽带

作为美容院与消费者之间的桥梁,美容导师应该站在消费者的立场上,将顾客的意见、建议与需求等市场信息传达给美容院,同时美容导师也要将美容院的背景、实力、经营理念、美容院文化等传播给消费者,通过双向沟通,达成购买协议。


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